Coordinador de Servicio al Cliente

Acerca del Puesto

Sobre la Empresa

Responsabilidades Clave

• Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
• Generar el programa de operaciones para operador 3PL
• Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
• Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
• Crear alertas por desviaciones operativas
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
• Evaluar causas de mermas o rechazos
• Diseñar tableros en Power BI
• Apoyar con análisis en reuniones operativas
• Llenado de Reporte de Torre de Control
• Programación citas con clientes
• Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
• Gestión devoluciones
• Generación de solicitud de Notas de Crédito
• Facturación de Embarques y envio a Clientes
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
• Cubicaje de carga
• Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
• Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
• Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
• Comunicación con Logística Clientes

Cualificaciones Requeridas

Deseables

Beneficios y Ventajas

• Sueldo competitivo de acorde a experiencia
• Prestaciones de ley y superiores
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Oportunidad de crecimiento
• Seguro de gastos médicos