Jefe/a de Operaciones de Distribución

Acerca del Puesto

# Jefe/a de Operaciones de Distribución **Ubicación:** Ciudad de México **Modalidad:** Presencial **Nivel:** Jefatura **Reporta a:** Dirección General **Equipo:** Equipo operativo de distribución **Compensación:** $25,000 – $27,000 MXN mensuales + variable por resultados **Ingreso objetivo:** Hasta $30,000 MXN mensuales **Inicio:** Inmediato ## Sobre la posición Buscamos un/a **Jefe/a de Operaciones de Distribución** para liderar y profesionalizar la operación de distribución en Ciudad de México. Esta posición combina dos responsabilidades clave: **asegurar la ejecución impecable de la operación diaria y construir un sistema operativo más ordenado, medible y escalable**. La persona ideal no solo sabe coordinar rutas y equipos; también tiene la capacidad de convertir una operación reactiva en una operación basada en procesos, indicadores, tecnología y disciplina operativa. ## Tu misión Asegurar que las entregas se planeen, ejecuten, monitoreen y cierren correctamente, manteniendo altos niveles de servicio y construyendo procesos que reduzcan errores, retrabajos, incidencias y dependencia de personas clave. El objetivo es que la operación pueda funcionar con **procesos claros, responsables definidos, indicadores y rutinas de seguimiento**, incluso cuando la persona a cargo no esté físicamente presente. ## Principales responsabilidades ### Operación diaria * Planear y priorizar diariamente la operación de distribución, embarques, rutas y reparto. * Diseñar, ajustar y validar rutas considerando capacidad, zonas, ventanas de entrega y nivel de servicio. * Asegurar que las unidades salgan a tiempo con la carga, documentación y personal correspondiente. * Dar seguimiento a unidades y entregas durante toda la jornada. * Identificar riesgos y anticiparse a posibles incumplimientos. * Resolver y escalar incidencias relacionadas con entregas, unidades, clientes, documentación o personal. * Asegurar el cierre diario de entregas y pendientes. ### Liderazgo de equipo * Coordinar al equipo operativo de distribución. * Establecer prioridades, responsabilidades y estándares claros. * Dar seguimiento al desempeño individual y del equipo. * Construir una cultura de disciplina, responsabilidad y rendición de cuentas. * Corregir incumplimientos de manera firme y respetuosa. * Desarrollar al equipo y detectar oportunidades de mejora. ### Procesos y mejora continua * Crear e implementar SOPs y procesos operativos. * Construir tableros de seguimiento y rutinas de gestión. * Identificar causas raíz de errores e incidencias. * Implementar mejoras que reduzcan retrabajos, reentregas, tiempos muertos y errores operativos. * Evaluar herramientas tecnológicas que puedan mejorar la visibilidad y eficiencia de la operación. * Reducir progresivamente la dependencia de procesos manuales e improvisación. ### Coordinación interáreas Trabajar de manera cercana con: * **Ventas:** prioridades, promesas de servicio y comunicación de riesgos. * **Almacén:** liberación, documentación y embarque correcto de pedidos. * **Dirección:** resultados, alertas, decisiones requeridas y avances. * **Administración:** evidencias, devoluciones y cierre de pendientes. * **Clientes:** comunicación profesional y recuperación de servicio cuando sea necesario. ## KPIs de la posición El desempeño será medido mediante indicadores operativos, entre ellos: * OTIF — entregas completas y a tiempo. * Salidas a tiempo. * Cumplimiento de rutas. * Entregas fallidas. * Incidencias por ruta. * Evidencias de entrega completas. * Retrabajos y reentregas. * Productividad por unidad. * Pendientes abiertos vs. cerrados. * Hora real de cierre de operación. * Adopción de procesos, tableros y SOPs. * Reducción de problemas que requieren intervención de Dirección. ## ¿Qué buscamos? ### Experiencia * +3 años de experiencia en **distribución, logística, última milla o gestión de flotillas**. * Experiencia liderando equipos operativos. * Experiencia coordinando rutas, unidades y entregas. * Experiencia trabajando con indicadores de operación. * Evidencia de haber implementado procesos, tableros, KPIs o mejoras operativas. ### Conocimientos y herramientas * Planeación y optimización de rutas. * Gestión de equipos operativos. * Excel o Google Sheets. * Manejo e interpretación de KPIs. * Deseable experiencia con GPS, TMS, Power BI o herramientas de ruteo. ### Competencias Buscamos una persona: * Organizada y orientada al seguimiento. * Analítica y capaz de tomar decisiones con datos. * Resolutiva y proactiva. * Con comunicación firme y respetuosa. * Con alta responsabilidad y sentido de servicio. * Cómoda trabajando en ambientes dinámicos y de alta operación. * Con mentalidad de mejora continua. * Capaz de establecer orden sin caer en micromanagement. ## Valores que buscamos ### Integridad Reporta la realidad, incluso cuando hay errores, y actúa con responsabilidad sobre mercancía, unidades e información. ### Disciplina Cumple procesos, horarios, acuerdos, reportes y estándares. ### Responsabilidad Busca soluciones antes que culpables y se asegura de cerrar los problemas. ### Servicio Entiende que la operación existe para cumplir una promesa al cliente. ### Respeto Lidera con firmeza sin gritos, humillaciones, amenazas ni favoritismos. ### Humildad Escucha, pregunta, reconoce errores y trabaja en equipo. ### Mejora continua Cuestiona procesos que no funcionan y busca constantemente mejores formas de operar. ## ¿Cómo se verá el éxito? ### Primeros 30 días * Entender a profundidad la operación. * Mapear procesos, rutas, equipo e incidencias. * Construir una línea base de KPIs. * Implementar un tablero operativo. * Identificar quick wins y principales puntos de falla. ### 60 días * Implementar mejoras en rutas. * Establecer reglas para manejo de urgencias. * Implementar protocolos de incidencias. * Fortalecer control de evidencias. * Documentar SOPs prioritarios. ### 90 días * Generar mejoras medibles en visibilidad, cumplimiento y cierre. * Tener un sistema operativo adoptado por el equipo. * Reducir incidencias y retrabajos. * Presentar un plan de mejora continua y oportunidades de automatización. ### 6 meses * Contar con una operación más estable, medible y predecible. * Reducir la dependencia de personas específicas. * Mantener una mejora sostenida en indicadores de servicio y productividad. ## ¿Qué NO buscamos? No buscamos únicamente a alguien que haya administrado un almacén. Tampoco buscamos a una persona que dependa de la experiencia personal para resolver todo. Buscamos a alguien que pueda **operar, medir, estructurar y mejorar**. Si tu fortaleza está en construir procesos, liderar equipos y transformar operaciones complejas en sistemas más eficientes, esta posición puede ser para ti. ## Proceso de selección Durante el proceso podremos pedirte: * Compartir un ejemplo de un tablero, reporte, SOP o proceso que hayas construido. * Explicar un proyecto de mejora que hayas liderado, incluyendo problema, metodología y resultado. * Resolver un caso práctico de operación y distribución. * Compartir referencias profesionales. **La selección estará basada en experiencia comprobable, capacidad de ejecución, metodología, liderazgo y resultados.**

Responsabilidades Clave

• Planear y priorizar diariamente la operación de distribución, embarques, rutas y reparto.
• Diseñar, ajustar y validar rutas considerando capacidad, zonas, ventanas de entrega y nivel de servicio.
• Asegurar que las unidades salgan a tiempo con la carga, documentación y personal correspondiente.
• Dar seguimiento a unidades y entregas durante toda la jornada.
• Identificar riesgos y anticiparse a posibles incumplimientos.
• Resolver y escalar incidencias relacionadas con entregas, unidades, clientes, documentación o personal.
• Asegurar el cierre diario de entregas y pendientes.
• Coordinar al equipo operativo de distribución.
• Establecer prioridades, responsabilidades y estándares claros.
• Dar seguimiento al desempeño individual y del equipo.
• Construir una cultura de disciplina, responsabilidad y rendición de cuentas.
• Corregir incumplimientos de manera firme y respetuosa.
• Desarrollar al equipo y detectar oportunidades de mejora.
• Crear e implementar SOPs y procesos operativos.
• Construir tableros de seguimiento y rutinas de gestión.
• Identificar causas raíz de errores e incidencias.
• Implementar mejoras que reduzcan retrabajos, reentregas, tiempos muertos y errores operativos.
• Evaluar herramientas tecnológicas que puedan mejorar la visibilidad y eficiencia de la operación.
• Reducir progresivamente la dependencia de procesos manuales e improvisación.
• Trabajar de manera cercana con Ventas, Almacén, Dirección, Administración y Clientes.

Cualificaciones Requeridas

• +3 años de experiencia en distribución, logística, última milla o gestión de flotillas.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Experiencia coordinando rutas, unidades y entregas.
• Experiencia trabajando con indicadores de operación.
• Evidencia de haber implementado procesos, tableros, KPIs o mejoras operativas.

Deseables

• Planeación y optimización de rutas.
• Gestión de equipos operativos.
• Excel o Google Sheets.
• Manejo e interpretación de KPIs.
• Deseable experiencia con GPS, TMS, Power BI o herramientas de ruteo.

Beneficios y Ventajas

• $25,000 – $27,000 MXN mensuales + variable por resultados.
• Ingreso objetivo: Hasta $30,000 MXN mensuales.
• Inicio inmediato.