Strategic Growth Associate

Sobre el rol

Como Strategic Growth Associate serás dueño de una cartera reducida de cuentas enterprise (retail, banca y telecom). Tu objetivo es hacerlas crecer en revenue con upsell, cross-sell y renovaciones, y cuidar su salud a largo plazo. Es un rol 100% comercial, con cuota individual de crecimiento de cartera.

Qué harás

• Ser el dueño comercial de tus cuentas y su principal contacto a nivel directivo.

• Detectar oportunidades nuevas dentro de cada cliente y abrir otras áreas (cobranza, operaciones, marketing, finanzas, compras).

• Conectar los objetivos de negocio del cliente (comercio digital, lealtad, automatización de atención y cobranza) con las soluciones de IA Conversacional y WhatsApp de [Company].

• Demostrar el impacto en números: ROI, ahorro en costos y aumento en ventas.

• Negociar y asegurar las renovaciones de contrato.

Cómo se mide el éxito (12 meses)

• NRR de la cartera por encima de 130%.

• Cero pérdida de cuentas (logo churn).

• Oportunidades de expansión cerradas en al menos 70% de las cuentas.

• Forecast con precisión de 95% o más.

Condiciones

• Ubicación: CDMX, híbrido (1 día por semana en oficina).

• Compensación: 50,000 MXN mensuales + OTE (comisiones).

1. Expansión y crecimiento intensivo de cartera (Upselling & Cross-Selling)

• Ejecutar una estrategia comercial proactiva para maximizar el valor de vida del cliente (CLV) y elevar la

Retención Neta de Ingresos (NRR) de la cartera asignada.

• Mapear sistemáticamente las cuentas para identificar oportunidades no capturadas donde las soluciones de IA Conversacional de [Company] puedan expandir su alcance operativo.

• Diseñar e implementar propuestas comerciales persuasivas de upselling (incremento de volumen, nuevas funcionalidades) y cross-selling (nuevos módulos, líneas de negocio o casos de uso).

• Calibrar con precisión el tiempo y la frecuencia del contacto comercial, garantizando que la intensidad en la venta responda a hitos de valor alcanzados por el cliente, evitando el desgaste de la relación institucional.

• Negociar y asegurar las renovaciones de contratos, apalancado en el valor de los productos [Company], traducido en cumplimiento de objetivos, tasas de conversión y KPIs como recuperación de carritos, engagement del cliente y ahorros en costos operativos.

2. Estrategia consultiva de negocio y posicionamiento como trusted advisor

• Interactuar con directores, vicepresidentes y ejecutivos C-Level, posicionándose como un consultor estratégico en la transformación de sus canales digitales de interacción.

• Diagnosticar a fondo los modelos de operación de los clientes para vincular sus prioridades estratégicas (servicios digitales, retención de usuarios, eficiencia operadora de cobranza) con la oferta tecnológica de

[Company].

• Traducir métricas técnicas de adopción de software en datos financieros y de impacto de negocio tangibles (ROI, reducción de costos operativos, incremento en ventas conversacionales).

• Asegurar la satisfacción de todos los actores relevantes de la cuenta, abordando las inquietudes de manera proactiva y manteniendo una relación positiva y constructiva en todos los niveles de la organización.

• Convertirse en un recurso estratégico indispensable para cada cuenta: un socio de confianza que entiende su negocio tan profundamente como ellos y que aporta constantemente nuevas ideas y oportunidades.

3. Disciplina operativa, gobernanza y gestión por procesos

• Operar bajo un esquema riguroso de gestión de cuentas, ejecutando con puntualidad los rituales de gobierno establecidos (Onboarding, Quarterly Business Reviews - QBRs, Revisiones de Salud de Cuenta).

• Mantener actualizados los Planes de Éxito de la Cuenta (Customer Success Plans), registrando hitos, riesgos identificados y cronogramas de expansión comercial en las herramientas internas de la compañía.

• Utilizar herramientas analíticas para monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos de cancelación de manera temprana para aplicar planes de mitigación estructurados.

• Resolver los desafíos de los clientes y los problemas de la plataforma coordinando eficazmente con los equipos internos (Soporte Técnico, Producto, Implementación e Ingeniería de Ventas), garantizando una resolución rápida y satisfactoria.

• Contribuir al intercambio interno de conocimientos documentando los insights de los clientes, los casos de uso y las historias de éxito que puedan informar las decisiones del roadmap del producto y la estrategia de salida al mercado (go-to-market).

4. Dominio sectorial e inteligencia de mercado

• Desarrollar (en caso de no poseerlo previamente) un conocimiento profundo sobre las dinámicas, normativas, métricas y retos específicos de las industrias asignadas.

• Actuar como la voz del cliente a nivel interno, colaborando con las áreas de Producto, Ingeniería y

Operaciones para alinear la ruta de desarrollo tecnológico con las necesidades emergentes del mercado.

Perfil ideal Experiencia y Competencias Requeridas

Instinto Comercial: 3 a 5 años de experiencia en expansión de cuentas, ventas consultivas B2B o gestión de cuentas enterprise. Habilidad probada para cerrar oportunidades con intensidad, sofisticación y determinación.

Sensibilidad y Estrategia: Capacidad analítica y empática para leer el contexto organizacional del cliente, identificando momentos óptimos para la venta sin generar fricción. Mentalidad orientada a datos para transformar métricas en recomendaciones estratégicas y habilidad para negociar y contener al cliente.

Estructura y Disciplina: Demostrada disciplina operativa, hábito de trabajo metodológico, excelente gestión del tiempo y apego a procesos de elaboración de planes de cuenta, seguimiento y previsión de ventas (forecasting).

Capacidad Consultiva y Comunicación Ejecutiva: Dominio en diagnósticos de negocio y construcción de relaciones de confianza. Capacidad probada para navegar organizaciones complejas, influir a nivel C-Level y estructurar presentaciones de alto impacto.

Agilidad de Aprendizaje: Alta capacidad de asimilación conceptual para dominar la cadena de valor, problemáticas del sector industrial asignado y la tecnología de [Company].

Calificaciones Deseables (Nice to Have)

Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Mercadotecnia o carreras afines a la tecnología y los negocios; una maestría (MBA) es un plus.

Conocimiento Tecnológico: Familiaridad con plataformas SaaS, arquitectura de mensajería (WhatsApp Business API, RCS), soluciones de automatización con Inteligencia Artificial, herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot) y herramientas de Customer Success.