Cómo Conekta construyó su equipo de crecimiento y por qué no lo hizo solo
Conekta × Time to Hire — La contratación es la única decisión que toma por sí misma.
1. Contexto Conekta
Conekta nació en 2012 con una pregunta clara: ¿por qué es tan difícil cobrar en línea en México?
Más de una década después, esa pregunta tiene respuesta. Hoy, Conekta es uno de los ecosistemas de pagos digitales más completos del país. Con una sola integración, miles de negocios pueden aceptar tarjetas, efectivo y transferencias. La promesa original se cumplió: lograr que cualquier negocio en México pueda cobrar en línea.
Pero el mercado no se detuvo.
En 2024, Conekta tomó una decisión estratégica importante: vendió su negocio OXXO Pay a FEMSA y recuperó su independencia. Reiniciaron el negocio con esta salida. El objetivo, a partir de ese momento, era claro: convertirse en la fintech que simplificaría los pagos en línea en México y en América Latina.
Ese tipo de ambición exige una cultura empresarial distinta. Más enfocada. Más ágil. Con las personas adecuadas tomando decisiones complejas.
Y eso es exactamente lo que empezaron a construir.
2. El reto: contratar donde el talento escasea
Conekta no busca llenar asientos nada más. Diana López, People Ops Sr. Analyst de la compañía, lo dice sin rodeos: las vacantes que le asignan a Time to Hire son estratégicas. Gerenciales. Directivas. Los que forjan el futuro de la empresa.
Los puestos en los que un error de selección no se nota durante el primer mes. Se nota cuando la estrategia no se cumple.
“Las vacantes que han cubierto tienen una intención, porque nosotros hemos delegado que sean estratégicas. Estas posiciones dentro de Conekta son gerenciales o directivas.”
— Diana López, People Ops Sr. Analyst, Conekta
El problema no es solo encontrar gente con experiencia técnica. En una fintech que se mueve rápido, el perfil tiene que llegar con mentalidad de reto, capacidad para proponer desde el primer día y un fit cultural que no se puede evaluar con un CV.
Y hay una complicación adicional que rara vez se menciona: la inercia del proceso tradicional. Cuando cada contratación pasa por rondas de entrevistas, pruebas técnicas, comparación entre candidatos, cuando el instinto dice “este es”, pero el proceso dice “mándame dos más para tener un punto de comparación”, el tiempo se pierde. Y en roles donde cada semana sin líder es una semana de decisiones que nadie toma, ese tiempo tiene un costo bastante elevado.
Conekta necesitaba candidatos muy específicos, algo que no se resuelve con volumen, sino con precisión. Con Time to Hire, encontraron una empresa que se dedicó a comprender el negocio antes de enviar candidatos. Y que no confundiera el rigor con la lentitud.
3. La relación: de un rol a un patrón
La primera vez que Conekta llegó a Time to Hire, tenían un problema concreto: necesitaban un Head of Product.
No es el tipo de contratación que se hace a la ligera. En una fintech en transición, el liderazgo de producto define qué se construye, en qué orden y con qué criterio. Un error ahí no se ve de inmediato. Se ve seis meses después, cuando el roadmap está torcido.
Encontramos el perfil. Sigue en la empresa.
Eso abrió algo más que una segunda conversación. Abrió una forma diferente de trabajar juntos.
El Executive Analyst: cuando la precisión importa más que el volumen
Pocos meses después, Conekta regresó con una búsqueda distinta: el Executive Analyst del CEO. La mano derecha. La persona que filtra, prioriza y aumenta la capacidad del máximo liderazgo de la compañía.
Para ese rol, enviamos un candidato. Uno solo. Fue contratado.
Este no es un dato menor. En un proceso de selección convencional, la lógica es mandar volumen y que el cliente elija. Nosotros funcionamos de manera distinta: primero entendemos con precisión qué necesita el rol, quién encaja con el liderazgo y qué perfil tiene una probabilidad real de quedarse. Cuando ese trabajo está bien hecho, no hacen falta diez candidatos.
El Product Manager: el valor de los que “no quedaron”
La siguiente búsqueda arrojó algo que merece ser mencionado explícitamente.
De los seis candidatos presentados para el rol de Product Manager, uno fue contratado. Pero los otros cinco no desaparecieron: de ese grupo surgió el perfil que Conekta contrató como Head of Growth.
Cuando el proceso de selección es riguroso, los perfiles que no encajan en un rol pueden ser exactamente lo que se necesita en otro. Eso solo es posible si quien busca entiende el negocio, no solo la vacante.
“Lo que nos hace buscarlos y poder compartir nuestras posiciones es la calidad de los candidatos y de los perfiles que han logrado captar. De verdad, a las personas que llegan yo digo: ‘wow’, cómo lo lograron, ya traen la parte de fit cultural.”
— Diana López
Marzo 2025: cuatro roles, tres semanas
El episodio más reciente también es el más revelador sobre el estado de la relación.
Conekta regresó con urgencia: cuatro posiciones abiertas simultáneamente. Tres semanas después, tres estaban cubiertas con candidatos recomendados por Time to Hire. La cuarta no se llenó con un candidato externo. El proceso ayudó a visibilizar que la persona indicada ya existía dentro de la compañía y se realizó una promoción interna.
Eso también es un resultado. Saber cuándo no hay que contratar afuera es tan valioso como encontrar al candidato adecuado cuando sí se necesita.
4. La contratación es la única decisión que toma sus propias decisiones
Hay una diferencia entre cubrir una vacante y realizar una contratación estratégica.
Cubrir una vacante resuelve un problema de hoy: hay un hueco; ahora no lo hay. Hacer una contratación estratégica resuelve los problemas de los próximos dos años, muchos de los cuales todavía no existen.
La razón es simple: cada persona que asume un rol crítico va a tomar cientos de decisiones que tú, como CEO o founder, nunca verás directamente. El Head of Product decide qué se construye. El Executive Analyst decide qué llega al CEO y qué no. El Head of Growth decide cómo escala el negocio, con qué hipótesis, con qué velocidad.
Esas decisiones no están en ningún organigrama. No aparecen en el reporte mensual. Pero se acumulan, para bien o para mal, y terminan siendo la diferencia entre una empresa que crece de forma consistente y otra que crece a pesar de sí misma.
“Las competencias técnicas de estas personas han hecho que el equipo, en general, tenga una mayor productividad. Son proactivos, llegan con ideas, no tienen miedo a proponer ni a equivocarse.”
— Diana López, sobre las personas colocadas por TTH en Conekta
Contratar mal en esos roles no es un error de Recursos Humanos. Es un error estratégico que se multiplica silenciosamente hasta que resulta muy caro corregirlo.
Por eso, en Time to Hire no pensamos en términos de vacantes. Pensamos en términos de decisiones futuras: ¿quién va a tomarlas?, ¿con qué criterio?, ¿con qué visión del negocio?
Con Conekta, esa pregunta se repitió seis veces. Y seis veces encontramos una respuesta que la compañía sigue utilizando.
5. El resultado: equipo construido para la siguiente fase
Los números cuentan una parte de la historia. Con Time to Hire y Mía, Conekta redujo su proceso de reclutamiento a dos semanas completas, incluidas las entrevistas. La búsqueda inicial de candidatos toma entre uno y dos días.
Pero la métrica más importante no está en el tiempo: está en lo que ocurrió después de las contrataciones.
“Al día de hoy hemos tenido varias iniciativas donde ellos son las personas responsables de estos proyectos, y lo que han logrado a nivel de rentabilidad dentro de cada equipo es medible.”
— Diana López, sobre el impacto de los hires de TTH
Las personas que Time to Hire colocó en Conekta hoy lideran proyectos estratégicos dentro de la compañía. Sus competencias técnicas elevaron la productividad de sus equipos y el impacto en la rentabilidad es concreto. No llegaron a ocupar una silla. Llegaron a cambiar la velocidad a la que Conekta ejecuta.
Y algo más: Conekta cambió su forma de pensar sobre el reclutamiento.
Mía como herramienta de equipo
Diana describe el proceso actual con una claridad que lo dice todo: fácil, intuitivo, ágil. Para alguien cuya formación no es en reclutamiento, Mía me permitió conducir procesos de selección con la misma precisión que un equipo especializado.
“El proceso hoy en día lo veo fácil, lo veo intuitivo, lo veo ágil. Mía es una herramienta de equipo, de acceso muy fácil y muy intuitiva.”
— Diana López
Las preguntas que genera Mía son específicas, estructuradas, sin ambigüedad. Diana lo contrasta con el proceso tradicional: en una entrevista humana, la conversación puede derivar hacia lo personal, perder estructura. Con Mía, el proceso va directo al punto. Y eso no solo ahorra tiempo. Filtra mejor.
Pero lo más revelador es la perspectiva a futuro. Cuando se le pregunta si Conekta volvería a armar un equipo grande de Talent para contrataciones masivas, Diana es directa.
“Si hoy nos preguntan, con base en la estrategia de la compañía, si Mía favorece totalmente. No creo que haya un equipo, tanto a corto como a largo plazo, tan extenso para lo que ahorita ya se está logrando resolver con la tecnología.”
— Diana López
La recomendación
Cuando se le pregunta qué le diría a otro profesional que busca contratar talento, Diana no duda.
“Mi recomendación sería que tomaran el reto de delegar ese tipo de actividades a empresas expertas. La tecnología, lejos de reemplazar el trabajo humano, es una aliada para eficientar tus procesos y enfocarte realmente en retos o necesidades específicos de tu área.”
— Diana López
Como dijo nuestra Head of Ops, Ana Sofía Parra:
“Si no tienes al gran talento, a las grandes personas en tu empresa, no tienes empresa. Puedes automatizar lo más que quieras, puedes tener las herramientas como quieras, pero si no tienes gente capaz, gente brillante en tu empresa, no importa todo lo demás que tengas.”
— Ana Sofía Parra, Head of Ops, Time to Hire
Conekta no contrató personas. Construyó el equipo que va a llevar la compañía a la siguiente etapa. Time to Hire fue el partner que hizo ese proceso posible: rápido, preciso y sin complicaciones innecesarias.
Palabras clave
¿Necesitas cubrir una posición estratégica?
Como Conekta, contrata con precisión y rapidez. Conoce cómo Time to Hire puede ayudarte a construir el equipo que llevará tu empresa a la siguiente fase.