“La IA no reemplaza, apoya”: Regina Páez Chapa sobre el futuro del reclutamiento
Una conversación con la fundadora de 6 Puntos sobre el rol de la inteligencia artificial en los procesos de contratación.
Regina Páez Chapa, fundadora de 6 Puntos.
Con más de 10 años de trayectoria en el área de Atracción de Talento en empresas como Heineken, CEMEX, Ragasa y Metalsa, Regina Páez Chapa ha dedicado su carrera a identificar, atraer y conectar el talento adecuado con las oportunidades correctas.
Hace apenas un mes dejó el mundo corporativo para fundar 6 Puntos, su propia consultoría de capital humano y reclutamiento, una decisión que vino acompañada de una nueva etapa personal: buscar mayor flexibilidad sin dejar de hacer lo que le apasiona.
En este episodio de “Las decisiones que toman decisiones por sí mismas”, Regina conversó sobre uno de los temas que más están transformando al sector: el papel de la inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y por qué, sin importar qué tan sofisticadas sean las herramientas, la decisión final de contratar a alguien nunca debe recaer en un algoritmo.
Estos son algunos de los momentos más importantes de la conversación.
¿Cómo has visto evolucionar el rol del reclutador con la llegada de la IA?
“Debemos migrar de ser reclutadores a ser agentes de cambio y consultores estratégicos entre el talento y la empresa. Existen muchas herramientas, pero lo importante es saber qué le va a funcionar a cada organización, porque lo que le sirve a una empresa no necesariamente le sirve a otra. Una inteligencia artificial jamás va a tomar la decisión final: no conoce lo intangible de la cultura, no sabe si va a haber química con el equipo. Eso solo lo sabe quien conoce bien al cliente.”
¿Nos puedes compartir un caso en el que la tecnología no salió como esperabas?
“Claro. En una de las empresas donde trabajé, desarrollamos un bot interno que generaba contratos automáticamente a partir de la constancia de situación fiscal y otros documentos. El problema es que, si el bot leía mal algo, el error se iba directo al contrato: en una ocasión se incluyó un cero de más en el sueldo. La IA sí agiliza los procesos, pero siempre debe estar supervisada por el capital humano. Ese es un ejemplo claro de cómo nuestro rol se transforma: de lo operativo a lo estratégico.”
También mencionaste que en algún momento retiraron un chatbot que ya tenían en funcionamiento. ¿Qué pasó?
“Implementamos un sistema de chatbot por WhatsApp para prefiltrar candidatos: nos ayudó a pasar de 40 a 10 y, de esos, entrevistábamos a tres. En teoría iba a agilizarnos muchísimo. Pero con el tiempo nos dimos cuenta de que las contrataciones exitosas provenían directamente de procesos tradicionales. Nos costó porque había sido un esfuerzo enorme implementarlo, pero decidimos regresar al modelo anterior. Ahí aprendimos que, antes de adoptar cualquier herramienta, hay que tener muy claro qué buscamos con ella y estar dispuestos a hacer pruebas y ajustar.”
Con toda esta evolución, ¿qué consejo les darías a reclutadores o dueños de empresa que están empezando a integrar IA en sus procesos?
“Primero, no tenerle miedo: nos quita tiempo, nos agiliza, pero también está transformando la forma en que trabajamos. Segundo, entender bien el negocio antes que la herramienta: cuestionar, cuestionar y cuestionar. Y tercero, no deshumanizar el proceso. Que un candidato platique con un chatbot y lo descarten automáticamente, sin haber tenido nunca una entrevista, es justo lo que no queremos. Mi consejo es usar la inteligencia artificial de manera inteligente, sin perder el corazón del proceso.”
Mirando hacia adelante, ¿en qué te gustaría llevar a 6 Puntos?
“Las grandes empresas ya están bastante alineadas en estos temas, pero las pequeñas y medianas empresas muchas veces no saben ni por dónde empezar. El talento humano es el activo más importante de cualquier negocio, y ahí es donde quiero enfocar 6 Puntos: acompañar a esas empresas en la implementación de IA de forma inteligente, sin perder de vista que detrás de cada contratación hay una persona.”
Escucha la conversación completa en Time to Hire y sigue a Regina Páez Chapa en LinkedIn o en Instagram para conocer más sobre su trabajo al frente de 6 Puntos.
Palabras clave
¿Quieres que la IA apoye a tu equipo, no que decida por él?
Como recomienda Regina, usa la inteligencia artificial de forma inteligente y sin perder el corazón del proceso. Descubre cómo Time to Hire y Mía pueden apoyar a tu equipo de reclutamiento.