“La IA no decide por ti”: Laura Sánchez sobre el error que le enseñó a implementar tecnología bien
Una conversación con la Líder de Reclutamiento de una empresa de staffing nearshore sobre lo que aprendió al automatizar un proceso que nunca arregló primero.
Laura Sánchez, Líder de Reclutamiento.
Con más de 12 años liderando estrategias de atracción y gestión de talento, Laura Sánchez es hoy Líder de Reclutamiento en una empresa de staffing que conecta talento nearshore con compañías de Estados Unidos y Canadá.
Su carrera arrancó en psicología, pasó por el reclutamiento masivo de un call center bilingüe en Colombia, cruzó por recursos humanos como generalista, y terminó de vuelta en reclutamiento, liderando estrategia y equipos.
En este episodio de Time to Hire, Laura habló con una honestidad poco común sobre un proyecto que no salió como esperaba: implementaron una herramienta de inteligencia artificial para automatizar el filtrado de candidatos, y en lugar de resolver sus problemas, los replicó a mayor velocidad. La lección que sacó de ahí es el corazón de la conversación.
Estos son algunos de los momentos más reveladores.
Platícanos de este proyecto que implementaron. ¿Qué fue lo que pasó?
“Nuestro proceso de selección necesitaba, antes que nada, un ATS sólido, un repositorio de datos, un proceso homologado, un equipo entrenado. Nada de eso hicimos. Implementamos la herramienta directamente y los resultados nunca fueron diferentes a lo que hacía el ser humano — porque lo único que hicimos fue copiar el error que ya traíamos en el proceso y pasarlo a una máquina. Después de cinco meses, ni el tiempo, ni el drop-off, ni la experiencia del candidato mejoraron. De hecho empezamos a tener un montón de escalaciones.”
¿Cómo se dieron cuenta de en dónde estaba realmente el problema?
“Cuando hablas con quien hace el trabajo día a día, te das cuenta de un montón de cosas. Vas con el que hace el sourcing y te dice que algo no se puso en la requisición. Te devuelves con quien hizo la requisición y resulta que el equipo comercial no le dio esa información del cliente. Y así, paso a paso, terminas entendiendo que si quieres implementar un cambio, primero tienes que mapear muy bien el proceso que ya tienes con las personas que lo ejecutan — y con su cliente interno. Eso es un ejercicio que te puede comer dos o tres semanas, pero te ahorra meses de dolores de cabeza.”
Si pudieras regresar en el tiempo, ¿qué harías distinto?
“Cien por ciento, lo primero que arreglaría es mi proceso, y después le incorporaría tecnología — nunca al revés. Las empresas que más ventaja sacan no son las que tienen la herramienta más cara, sino las que primero entienden y arreglan sus procesos. Yo armaría el carro poquito a poco: le pondría sus llantitas, su timón, su motorcito — en vez de querer sacar el Ferrari desde el día uno. Bajar la velocidad es algo que a los líderes jóvenes nos cuesta mucho, y es exactamente lo que hace falta.”
¿La inteligencia artificial va a reemplazar al reclutador?
“Hoy la inteligencia artificial es un amplificador del criterio humano, no un reemplazo. Bien usada, te da más tiempo y mejor información para decidir — pero no debe decidir por ti. El fit cultural, el ‘gut feeling’ del reclutador, esas son cosas que la herramienta todavía no logra reemplazar. La tecnología no va a reemplazar el buen criterio de contratación; lo que sí va a hacer es dejar expuestas a las empresas que nunca tuvieron ese criterio para empezar.”
¿Qué le dirías a un líder de RH que está empezando a usar IA en sus procesos ahora mismo?
“Que la tecnología no es el destino, es la herramienta. El cambio real viene de repensar las preguntas que le haces a esa tecnología y de decidir qué criterio humano quieres proteger — no de automatizar más rápido el mismo proceso de siempre.”
Escucha la conversación completa en Time to Hire y sigue a Laura Sánchez en LinkedIn para conocer más sobre su trabajo en reclutamiento y talento nearshore.
Palabras clave
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Como recomienda Laura, primero el proceso, después la tecnología. Descubre cómo Time to Hire y Mía pueden apoyar a tu equipo de reclutamiento sin quitarte el criterio de decidir.